REAL COMPLAINT CASES
민원 실제 진행 사례
어떤 설명을 듣고 가입했는지, 무엇을 근거로 문제를 제기했는지, 실제 진행 과정에서 무엇이 중요했는지 개인정보를 제거해 소개합니다.
국민신문고에 보험 민원을 냈는데 다시 금감원으로 이송된 이유
보험사와 금융감독원 답변 뒤 국민신문고에 다시 접수했지만 관할 기관으로 이송된 실제 진행 흐름을 익명화해 살펴보고, 재민원 전에 쟁점과 새 자료를 정리하는 방법을 안내합니다.
가입 후 3개월이 지났다는 안내를 받은 종신보험 민원, 무엇을 다시 확인했나
저축으로 설명받았다는 종신보험 민원 통화에서 가입 후 3개월과 완전판매 확인이 언급되자, 계약자가 민원 기한과 판단 근거를 다시 확인한 실제 진행 과정을 살펴봅니다.
금감원에서 소송으로 다투라는 안내를 받은 종신보험 민원, 무엇이 부족했나
저축으로 설명받았다는 종신보험 민원에서 금융감독원이 제출 자료만으로 보험사에 수용을 권고하기 어렵다며 소송 등 다른 절차를 안내한 실제 진행 과정을 살펴봅니다.
설계사가 통화에서 인정했는데도 보험 민원 증거가 부족하다고 한 이유
종신보험을 저축처럼 설명했다는 취지의 설계사 통화가 있었지만, 보험사에서 별도 서면 확인을 요구하며 민원 수용에 이르지 않은 실제 진행 과정을 익명화해 살펴봅니다.
재무설계표에 ‘저축’이라고 적혀 있어도 민원이 끝나지 않는 이유
설계사가 작성한 재무설계표에는 저축으로 분류돼 있었지만 상품설명서와 해피콜 때문에 받아들여지지 않은 종신보험 민원의 실제 진행 흐름을 살펴봅니다.
보험 설계사 사후 녹취, 불완전판매 증거가 될까?
저축성보험으로 설명받았다고 확인하려던 사후 통화에서 설계사가 오히려 보장성보험이라고 설명했다고 답한 사례입니다. 질문 순서와 원본 보존법을 살펴봅니다.
변액종신보험 ‘1+1 통장·7년 후 납입중지’ 녹취 사례
‘1+1 통장’과 ‘7년 뒤 보험료를 안 내도 된다’는 표현이 남은 녹취에서 적립형 전환·추가납입·납입중지의 의미를 살펴봅니다.
보험 설명회의 확정이율·비과세 설명, 무엇을 확인해야 할까?
회사 교육·직장 브리핑에서 적금이나 저축으로 설명받아 종신보험에 가입한 실제 녹취 사례를 바탕으로, 보험사의 반박과 확인해야 할 자료를 정리합니다.