REAL COMPLAINT CASES

민원 실제 진행 사례

어떤 설명을 듣고 가입했는지, 무엇을 근거로 문제를 제기했는지, 실제 진행 과정에서 무엇이 중요했는지 개인정보를 제거해 소개합니다.

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재무설계표에 ‘저축’이라고 적혀 있어도 민원이 끝나지 않는 이유

설계사가 작성한 재무설계표에는 저축으로 분류돼 있었지만 상품설명서와 해피콜 때문에 받아들여지지 않은 종신보험 민원의 실제 진행 흐름을 살펴봅니다.

저축성보험으로 설명받았다고 확인하려던 사후 통화에서 설계사가 오히려 보장성보험이라고 설명했다고 답한 사례입니다. 질문 순서와 원본 보존법을 살펴봅니다.

‘1+1 통장’과 ‘7년 뒤 보험료를 안 내도 된다’는 표현이 남은 녹취에서 적립형 전환·추가납입·납입중지의 의미를 살펴봅니다.

보험 상품 설명회에서 확정이율·비과세·추가 금액이 반복적으로 강조된 실제 녹취입니다. 강한 수치 뒤의 조건과 계약 연결자료를 확인합니다.

고정금리·비과세·복리·추가납입 설명을 기억하는 계약자와 설계사의 실제 통화입니다. ‘무조건’과 연금전환 표현의 조건을 짚어봅니다.

적은 보험료로 시작해 추가납입하면 납기가 빨라진다는 설명을 들은 계약자의 실제 통화입니다. 무엇이 빨라진다는 뜻인지 구분해야 합니다.

종신보험 표기를 신경 쓰지 않아도 된다는 설명을 들었다는 계약자와 이를 부인하는 설계사의 실제 통화입니다. 계약 당시 자료가 중요한 이유를 살펴봅니다.

변액종신보험을 설명하며 ‘1+1 통장’, ‘7년 뒤 보험료를 안 내도 된다’고 표현한 사례에서 약관상 기능과 사후 녹취가 어떻게 평가됐는지 살펴봅니다.